Vi erbjuder effektiv och säker hjälp för de diagnoser som lämpar sig bäst på nätet. 

**Bota urinvägsinfektion på nätet – en bra idé** 

Det är inte alla diagnostiseringar fungerar på nätet, 15 procent ungefär. Och urinvägsinfektion är en av dem. Diagnosen kan enkelt ställas genom patientens berättelse. För personer med kvinnlig könsanatomi som tidigare haft urinvägsinfektion räcker anamnes för att ställa en säker diagnos. I vår tjänst svarar du som patient på ett par medicinska frågor och med den informationen gör våra läkare en säker och snabb bedömning. Visar det sig att du har urinvägsinfektion skriver läkare ut recept om du behöver, precis som din läkare på en fysisk vårdcentral skulle gjort. 

När du söker vård hos oss sparar du tid för både dig och vårdpersonal. Ett besök hos oss kostar dessutom samhället ungefär en fjärdedel av ett fysiskt besök på vårdcentral – en bra idé helt enkelt. 

**Ibland har du faktiskt helt rätt!**

 Det är till och med så att du ganska ofta har rätt. I hela 90 procent av fallen där en kvinna med erfarenhet av urinvägsinfektion misstänker infektion i urinvägarna har hon rätt. Det är verkligheten för alla de diagnoser vi fokuserar på, de lite enklare som passar på nätet. Därför vågar vi vända på konceptet "gå till doktorn". Vi låter dig som patient söka den vård du anser mest passande för dina besvär. Vi avgör snabbt om du kan få vård av oss, utan kostnad för vare sig dig eller regionen du tillhör. 

**”Det här måste gå att göra mer effektivt”**

Våra vårdtjänster är skapade och utvecklade av läkare. Det var vår grundare och medicinskt ansvariga läkare Matilda Lundblad som efter många år på vårdcentral såg att vissa patientgrupper hade onödigt långa stunder i väntrummet. Hon såg också kollegor med för mycket administrativt arbete som tog tid från patienterna. 

— Det här måste gå att göra mer effektivt, sa Matilda. Sagt och gjort. 

Sedan 2016 har vi bedrivit vård med patientens behov i fokus. Vi har jobbat för att du som patient ska få så effektiv vårdresa som möjligt - utan att tumma på säkerhet och kvalitet. Vi tycker också att det är viktigt att läkare gör det som läkare är bäst på – att ge vård! 

**Det ska vara enkelt att få rätt vård!** 

Kollarna.se är redan idag effektivast i branschen för de diagnoser vi jobbar med och vi jobbar ständigt med att göra våra tjänster bättre. Vi vill att våra kollar ska leverera vård som är lättillgänglig och jämlik för alla. Det är viktigt att alla ska känna sig bekväma och trygga i kontakten med oss. Har du synpunkter på vårt arbete får du gärna höra av dig. 

Urinkollen.se är registrerad som vårdgivare och omfattas av hälso- och sjukvårdslagen, dataskyddsförordningen (GDPR), patientdatalagen och patientsäkerhetslagen. Urinkollen.se drivs av det svenska bolaget InnovDr AB (Organisationsnummer: 559059-3256).



##### InnovDr AB

Grundat: 2016

Ägare: Grundare

Vd, Matilda Lundblad

Medicinskt ansvarig: Specialistläkare Matilda Lundblad

Styrelseordförande: Frida Lundblad

Dataskyddsombud: Frida Lundblad

Strandplatsgatan 6B, 42676 Västra Frölunda



Det här är urinkollen

Om oss

Tack för en underbar tjänst, för mig som lidit av urinvägsinfektion till och från under många år är er tjänst en räddning!!

Väldigt professionellt bemötande. En läkare ringde direkt och hjälpte mig på traven eftersom jag skrivit att jag var allergisk mot antibiotika men inte mindes vilken sort.

##### E-HANDEL

Trygg e-handel är en certifiering för e-handelsföretag. E-handelsföretag är företag som säljer varor och tjänster via en butik på internet (distanshandel). E-handel bygger på precis samma princip som traditionell postorder, skillnaden är att varorna uppvisas på en hemsida samt att köpeavtalet ingås direkt på hemsidan.
Det finns idag tusentals aktörer som säljer varor och tjänster på internet i Sverige och de flesta är seriösa. För att skydda dina personuppgifter och andra känsliga uppgifter är det dock viktigt att du vet vem du lämnar uppgifterna till. Du kanske också vill känna trygghet i att företaget kommer leverera varor inom avtalad tid och att du kommer kunna få hjälp efter köpet om något skulle vara fel.
##### TRYGGHET
Certifieringen Trygg e-handels syfte är att hjälpa dig som konsument att välja rätt e-handelsföretag när du handlar så att du kan känna dig trygg och säker även efter du tryckt på "köp". Trygg e-handels målsättning är att det skall kännas lika tryggt och säkert att handla på internet som i fysisk butik.
När du handlar från ett företag som har certifieringen Trygg e-handel innebär det att företaget genom ett avtal förbundit sig att följa en rad krav. Endast stabila och seriösa e-handelsföretag har rätten att bära certifieringen Trygg e-handel.
Trygg e-handels krav är utformade för att du som konsument ska känna till och ta tillvara dina rättigheter när du handlar på internet. Bland annat ställs krav på att företaget ska vara tydlig med sin identitet, ha säkra rutiner för hantering av personuppgifter, använda säkra betalningslösningar samt ha en stabil ekonomi.
Fullständig förteckning av Trygg e-handels krav.
##### SÄKERHET
Svensk Distanshandel kontrollerar att kraven följs av de certifierade företagen genom kreditkontroller, provköp samt utredningar vid misstanke om brister. För att ge dig en extra trygghet tar Trygg e-handel emot klagomål från dig som konsument.
Om du klagar på ett företag som har certifieringen Trygg e-handel och det visar sig att företaget handlat felaktigt/i strid med kraven som ställs får företaget en "prick" i vårt register. Vid allvarliga brister kan certifieringen återkallas med omedelbar verkan. Allt detta sammantaget gör att du som konsument kan känna dig säker på att endast seriösa företag bär Trygg e-handel symbolen.
##### TRYGG E-HANDEL SYMBOLEN
För att kontrollera att symbolen är äkta klickar du/håller muspekar över Trygg e-handel symbolen. Se exempel här. Varje anslutet företag har ett unikt certifikat på domänen tryggehandel.se.
##### VAR HITTAR JAG TRYGG E-HANDEL CERTIFIERADE FÖRETAG?
Du hittar alla certifierade företag här. Företaget är indelande i kategorier efter sortiment så att du lättare ska kunna hitta företag som säljer de varor och tjänster som du är intresserad av! [Läs mer på Trygg e-handels webbsida](https://tryggehandel.dhandel.se/)

TRYGG E-HANDEL - VAD INNEBÄR CERTIFIERINGEN?

Trygg E-Handel

Vi finns här för dig och svarar gärna på dina frågor och funderingar kring den vård du har fått av oss.

[info@urinkollen.se](mailto:info@urinkollen.se)

Vårt mål är att ge dig svar inom 48 timmar, det brukar vi hålla. Det är viktigt att du inte skickar känsliga personuppgifter via mejl.

Har du tankar och funderingar som vår pressansvariga Charlotte Peterzéns bäst svarar på når du henne på [charlotte@aidr.com](mailto:charlotte@aidr.com)

Kundservice

Press

Kontakta oss

InnovDr AB (”vi”) vill ge dig information om vilka typer av cookies vi använder oss av och hur du kan hantera dina val kring cookies. Denna cookiespolicy syftar till att ge dig denna information. En cookie är en fil beståendes av text och siffror som sparas på den enhet som du använder för att besöka vår webbsida, om du samtycker till detta. Nästan alla webbplatser innehåller cookies och det finns flera olika typer av cookies.

Nödvändiga cookies behövs för att hemsidan ska fungera korrekt och används i driften av hemsidan. Det finns också cookies för funktionalitet, vilka är cookies som används då du tidigare besökt webbplatsen och besöker den på nytt. Sådana cookies kan förbättra användarupplevelsen och funktionaliteten av sidan för dig genom att till exempel komma ihåg dina preferenser vid tidigare besök.

Vi använder även analytiska cookies på vår webbplats för att kunna få statistik över användandet av webbplatsen i utvecklingssyfte och för marknadsföringsändamål. Till exempel så kan vi få statistik över hur många som besöker sidan och hur de som använder våra tjänster navigerar på sidan. Data för statistisk analys får vi med hjälp Google, genom verktyget Google Analytics som ger oss anonymiserade data för detta ändamål. Dessa cookies är så kallade ”tredje part cookies” som innebär att vi inte kontrollerar dessa cookies. Du kan läsa mer om Googles hantering av personuppgifter och cookies här [https://policies.google.com/privacy](https://policies.google.com/privacy) och här [https://policies.google.com/technologies/cookies](https://policies.google.com/technologies/cookies).

Ytterligare en typ tredje part cookies som vi använder oss av är Facebook Pixel. Genom cookies från Facebook Pixel kan vi mäta, optimera och skapa målgrupper för annonskampanjer i sociala medier. När du besöker vår webbplats och genomför ett köp aktiveras Facebook Pixeln, och vi kan få information om resultatet av de annonser som vi publicerar på sociala medier och mäta effektiviteten av dessa. Det möjliggör också att skapa målgrupper för annonsering och rikta annonskampanjer. Facebooks policy för cookies kan du läsa här [https://www.facebook.com/policies/cookies/](https://www.facebook.com/policies/cookies/) och deras datapolicy går att läsa här [https://www.facebook.com/about/privacy](https://www.facebook.com/about/privacy).

Om du vill radera cookies som redan finns på din dator ber vi dig gå igenom instruktionerna i din webbläsare genom att klicka på Hjälp i webbläsarmenyn. Du kan också blockera alla eller vissa cookies genom inställningar i din webbläsare. Dock om du blockerar cookies som är nödvändiga för driften av vår webbplats kan detta resultera i att du inte får tillgång till eller inte kan använda vissa områden eller funktioner på vår webbplats.

Om du inte vill ha cookies

Cookiespolicy

Frågor och svar om urinvägsinfektion

Frågor och svar vid betalning

Nedre urinvägsinfektion hos kvinnor är vanligt men oftast ofarligt. Infektion i urinvägarna kan förekomma antingen i urinblåsan eller i njurbäckenet. Urinvägsinfektion i urinblåsan är en vanlig åkomma och ger symptom som sveda när man kissar, täta trängningar (måste kissa ofta) och ibland även smärta i nedre delen av buken. Känner du av de här symtomen kan man svara på medicinska frågor hos oss. Då kan du få ett e-recept skickat med antibiotika specifikt för urinvägsinfektion inom 30 minuter..

Vid samlag utan kondom kan bakterier överföras och smitta. Har du eller din samlagspartner urinvägsinfektion förebygger du smitta med kondom.

Urinvägsinfektion och njurbäckeninflammation behandlas med antibiotika som förskrivs av läkare. För smärtlindring kan du använda dig av receptfria smärtstillande preparat.

Patientavgiften hos oss är idag 100 kronor. Det är avgiftsfritt för barn och ungdomar till det året de fyller 20 år och för äldre efter dagen de fyllt 85 år.

Har du kommit upp i högkostnaddsskyddet och fått ett frikort kan du använda det.

Du meddelas alltid vad din avgift blir innan ditt ärende behandlas av en läkare, du kan då välja om du vill gå vidare eller inte.

Patientavgiften är reglerad av regionen vi är kopplad till och jämlik för all digital vård i Sverige.

Besvären du får av urinvägsinfektion försvinner hos ungefär 30 procent av de drabbade kvinnorna inom en vecka. Är symptomen lindriga är det därför möjligt att avvakta med antibiotikabehandling. Är symtomen måttliga kan du få recept av oss att hämta ut om urinvägsinfektionen inte blir bättre eller om det blir värre. Ett recept i reserv helt enkelt!

Patientavgiften hos oss är idag 100 kronor. Det är avgiftsfritt för barn och ungdomar till den första januari året de fyller 20 år och för äldre efter dagen de fyllt 85 år.

Har du kommit upp i högkostnaddsskyddet och fått ett frikort kan du använda det.

Du meddelas alltid vad din avgift blir innan ditt ärende behandlas av en läkare, du kan då välja om du vill gå vidare eller inte.

Patientavgiften är reglerad av regionen vi är kopplad till och jämlik för all digital vård i Sverige.

Till den första januari året du fyller 20 år är ditt besök avgiftsfritt. Detsamma gäller för individer från dagen de fyller 85 år.

Vi är anslutna till både Swish och Klarna och vi meddelar alltid vad din avgift blir innan du betalar. Följ instruktionerna i betalningsflödet för att genomföra köpet.

Väljer du att betala med Swish måste du ha Swish-appen nerladdad och installerad på en mobil enhet.

Du betalar och identifierar dig enkelt med BankID på vår webbsida. Det behöver du göra innan de medicinska frågorna du besvarat kan behandlas av läkare.

[Läs mer om våra köpvillkor här.](/kopvillkor)

Betalar du med Klarna får du ett kvitto i deras app. Du laddar ner Klarnas app där du vanligtvis hämtar dina appar.

Betalar du med Swish får du en notering i appen. Vill du har ett mer specificerat kvitto är välkommen att mejla frida@aidr.com.

Ett kontoutdrag från din bank ska också gälla som kvitto.

Har du kommit upp i högkostnadsskyddet och fått ett frikort betalar du ingen patientavgift för en läkarbedöming hos oss.

Du anger det sju- eller åttasiffriga numret som finns på ditt frikort tillsammans med dina personuppgifter efter att du svarat på de medicinska frågorna. 

Ja, ditt besök är frikortsgrundande. Tyvärr är vi inte anslutna till e-frikort än och kan därför inte utfärda frikort. För att registrera din betalning kan du spara ditt kvitto och ta med dem till en vårdcentral eller annan vårdmottagning. De kan också hjälpa dig att utfärda ett frikort.

När en kvinna kontaktar sjukvården med misstanke om okomplicerad urinvägsinfektion är sannolikheten 50 procent att hon har det. Om fler av de typiska symtomen finns, nytillkomna besvär med sveda, trängningar och täta vattenkastningar, ökar sannolikheten till över 90 procent. Om det samtidigt saknas genitala symtom, flanksmärta och feber kan diagnosen ställas enbart på symtomen, så kallad empirisk diagnos. Om du inte blir helt symtomfri eller avsevärt mycket bättre inom 3-5 dagar ska du kontakta läkare.

Flera vårdmottagningar är kopplade till e-frikort, en elektronisk hantering av högkostnadsskydd och frikort. Det hjälper dig att hålla räkningen på dina patientavgifter. Vi är tyvärr inte ansluta till e-frikort ännu men ett kvitto från oss eller kontoutdrag från din bank ska gälla som underlag för frikort. Vi kan inte heller hjälpa dig att utfärda ett frikort.

Kontakta en fysisk vårdmottagning, de hjälper dig att utfärda ett frikort. Ta med kvitton från oss och andra vårdgivare som inte är kopplade till e-frikort så registrerar de dessa.

Den digitala vård vi erbjuder finansieras precis som annan vård av skattemedel. När du söker vård hos oss ersätts ditt besök av det landsting som du är skriven i. Vi är anslutna till region Sörmland där patientavgiften är 100 kronor.

Ett läkarbesök hos oss ersätts med 200-500 kronor medan snittkostnaden för samhället vid ett fysiskt besök är 1 400 kronor.

Du kan inte använda dina privata försäkringar eller företagssjukförsäkringar hos oss.

Vi är certifierade av [Trygg e-Handel](https://tryggehandel.dhandel.se)  och är därmed en säker webbplats för internetköp. Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter här och hur vi behandlar dina betaluppgifter här.

Hittar du inte din fråga, mejla [info@kollarna.se](mailto:info@kollarna.se) så hjälper vi dig inom 48 timmar.

Inga urinprov är nödvändiga vid typiska symtom.

Har du blod i urinen kan det vara ett symtom på ofarlig urinvägsinfektion men i mer sällsynta fall kan det vara ett tecken på allvarlig sjukdom. Här rekommenderar vi dig att söka en fysisk läkarkontakt.

En nedre urinvägsinfektion som håller sig till urinrör och urinblåsa kallas också blåskatarr.

Njurbäckeninflammation är en inflammation i njuren eller njurbäckenet. Det är ovanligare och en mer allvarlig infektion som håller sig i det nedre urinvägssystemet. Vid njurbäckeninflammation har bakterier spridit sig från urinblåsan till njurarna. Du kan känna dig allvarligt sjuk och ha feber, smärtor mellan övre delen av buken och ryggen och frossa. Här rekommenderar vi att du söker fysisk läkarkontakt.

Urinvägsinfektioner är vanligast hos yngre kvinnor och kvinnor över 50–60 år. Hälften av alla kvinnor får blåskatarr någon gång i livet och det är inte ovanligt med återkommande besvär.
* Urinröret är kortare på kvinnor, därför når bakterier urinvägssystemet lättare och en urinvägsinfektion kan uppstå.
* Det finns ett direkt samband mellan urinvägsinfektion och samlag.
* Pessar med spermiedödande medel
* Ärftlighet från moder
* Är du i klimakteriet blir dina slemhinnor torrare och ökar därför risken för urinvägsinfektion.

Det finns inget vetenskapligt stöd för att kyla, väta, kalla bad eller lågt vätskeintag leder till urinvägsinfektion.

Här rekommenderar vi dig att söka en fysisk läkarkontakt. Då personer med penis har ett längre urinrör kan det röra sig om andra bakterier än de vanligast förekommande. En provtagning är nödvändig för att identifiera rätt bakterie och anpassa eventuell medicinering därefter.

Är ditt barn över två år rekommenderar vi dig att kontakta en vårdcentral eller jourmottagning.
* Det kan vara svårt att upptäcka urinvägsinfektion på barn under två år. 
* Barn som är yngre än två år  bör undersökas direkt på en vårdcentral eller jourmottagning.
* Är det kväll eller helg behöver du söka till en akutmottagning.
* Är ditt barn febrigt, känner sig illamående och är svår att få kontakt med kan barnet ha fått njurbäckeninflammation. Då ska du direkt söka vård för ditt barn.

Varför får man urinvägsinfektion?

Kan urinvägsinfektion smitta?

Vilken medicin ska jag använda?

När ska jag betala patientavgift hos er?

Behandlar man alltid en urinvägsinfektion med antibiotika?

Vad är patientavgiften för barn?

Hur betalar jag för mitt besök?

Kan jag få kvitto på mitt besök?

Kan jag använda mitt frikort hos er?

Är vården ni ger frikortsgrundande?

Hur ställer man diagnosen urinvägsinfektion?

Jag har kommit upp i högkostnadsskyddet men har inget frikort, vad gör jag?

Hur kan ett besök hos er bara kosta 100 kronor?

Jag har en sjukförsäkring, kan jag använda den?

Hur behandlar ni mina person- och betaluppgifter?

Har du fler frågor?

Behöver jag lämna ett urinprov?

Jag har blod i urinen, är det farligt?

Vad är blåskatarr?

Vad är njurbäckeninflammation?

Varför får kvinnor oftare urinvägsinfektion?

Jag är man och misstänker att jag har urinvägsinfektion, vad ska jag göra?

Jag misstänker att mitt barn har urinvägsinfektion, vad ska jag göra?

Frågor och svar

Så här säger vår läkare

användare har sökt vård och hjälp hos oss

Så här enkelt hjälper vi dig

av alla svenska kvinnor över 18 år får varje år antibiotikabehandling för minst en nedre urinvägsinfektion.

av de kvinnor som får en urinvägsinfektion blir symtomfria utan behandling inom en vecka.

av de fall en kvinna misstänker att hon har urinvägsinfektion har hon rätt.

Vi använder [Klarna](https://klarna.se) för betalningar med kort.
Klarna uppfyller kraven för PCI DSS

För tillfället är det avgiftsfritt att använda tjänsten Urinkollen. Det kan komma att ändras och då gäller förljande. Vid beställning via webbplatsen gäller de priser som anges på webbplatsen. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte eventuella betalnings- och fraktavgifter, som anges separat. Du kan betala på sätt som anges på webbplatsen. Urinkollen förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt samt att ändra betalsätt om det som du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet eller du inte godkänns för det valda betalsättet. Bekräftelse på din betalning samt recept kommer skickas via epost till din angivna epost-adress

Receptet skickas till dig inom 30 minuter efter att en läkare gått igenom dina svar vid mottagen förfrågan. Du får en bekräftelse via mail (som innhehåller länk till köpvilkoren för att ha enkel åtkomst) och sms. Har du skrivit in fel nummer eller mail kan du maila hello@urinkollen.se så ser vi till att lösa det direkt. Du kan hämta och lösa in receptet i alla apotek i Sverige. Endast personer som är 15 år eller äldre kan nyttja Urinkollens tjänster.

Se [Tjansten.pdf](http://documents.e-recept.se/pdf/Tjansten.pdf) för att veta mer om e-recept.

Om Urinkollen inte kan leverera inom avtalad tid ska konsumenten utan onödigt dröjsmål informeras om anledningen till förseningen och upplysas om en ny leveranstidpunkt. Kan Urinkollen inte heller åtgärda felet inom skälig tid har du som konsument rätt att häva köpet genom att emaila hello@urinkollen.se. När du ångrar ditt köp betalas det belopp som du betalat tillbaka till dig, inklusive eventuella leveranskostnader. Urinkollen betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum ditt meddelande om utövande av ångerrätten mottogs. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde.

Vid reklamation Kontakta oss på [info@urinkollen.se](mailto:info@urinkollen.se) så berättar vi hur du ska gå vidare.

Konsumenter har normalt 14 dagars ångerrätt men digitalt innehåll innefattas inte i detta. Genom att du accepterar dessa villkor samtycker du till att ångerrätten inte gäller för digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium.

**Nyttiga länkar**

Ångerblankett från Konsumentverket ([Konsumentverket](http://www.konsumentverket.se/contentassets/c78f43844da74c7786821d8d12a98b5a/angerblankett_konsumentverket_150817.pdf))

ARN ([ARN](http://www.arn.se/)) Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm

Tvistelösning på Internet ([Tvist](https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=SV))

Kontakta oss på [info@urinkollen.se](mailto:info@urinkollen.se) så berättar vi hur du ska gå vidare.

Recept går ej att byta mot andra recept.

Vi vill även uppmärksamma att det i vissa fall kan ta någon bankdag från det att Urinkollen gjort överföringen, innan pengarna kommer in på ditt konto. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köpet.

Om Urinkollens patienter åläggs en patientavgift framöver så gäller följande. Återbetalning fraktkostnader vid reklamation - Om företaget företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag företaget mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Konsumenten skall ersättas för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen, tex bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande

System för betalning

Priser

Leveransvillkor

Reklamation

Ångerrätt

Vid åberopande av ångerrätt

Bytesrätt

Återbetalning

Köpvillkor

Vårdgivaren InnovDr AB, organisationsnummer 559059-3256, värnar om din personliga integritet.

InnovDr AB, vidare kallade ”vi”, är måna om att du ska känna dig trygg med att dina personuppgifter hanteras säkert och i enlighet med gällande lagstiftning när du använder våra tjänster. Den här integritetspolicyn beskriver hur vi hanterar personuppgifter, syftet med hanteringen, och vilka rättigheter du som använder våra tjänster har gällande dina personuppgifter.

En personuppgift är information som direkt eller indirekt kan knytas till en identifierad eller identifierbar fysisk person. Det är således ett brett begrepp som inte bara innefattar namn, personnummer och kontaktuppgifter, utan även kan innefatta information om till exempel platsdata och IP-adress. Information om en individs hälsa och medicinska tillstånd klassas som känsliga personuppgifter, vilket ställer högre krav på säker hantering av uppgifterna.

Om du väljer att kontakta oss via sociala medier såsom Facebook eller Instagram kommer dina personuppgifter att behandlas av dessa företag i enlighet med deras dataskyddspolicy. Vi hänvisar således till dataskyddspolicyn för dessa sidor för information om hur dessa företag behandlar persondata. Genom att publicera uppdateringar eller kommentera på någon av våra Facebooksidor eller Instagramsidor möjliggör du för oss att hantera sådan information i enlighet med denna integritetspolicy. Vi avråder dig från att skicka personuppgifter eller medicinsk information via sociala medier då vi inte kan säkerhetsställa säkerheten för data som skickas på detta sätt.

Du har alltid rätt till information om hur dina personuppgifter behandlas när du använder vår tjänst, i vilket syfte de behandlas och på vilken rättslig grund personuppgifter insamlas. Denna integritetspolicy syftar till att ge den informationen, men du är alltid välkommen att höra av dig till oss om du önskar förtydligande av någonting i personuppgiftshanteringen. 
För de personuppgifter där vi är personuppgiftsansvarig har du dessutom följande rättigheter: 
##### 1. Rätt till tillgång

Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig och på vilket sätt uppgifterna behandlas. Detta gäller så länge det inte finns bestämmelser i annan lagstiftning som förhindrar utlämnandet av informationen. Du har också rätt att ta del av din patientjournal genom att begära en kopia och att få veta vem som har läst din journal. 
##### 2. Rätt till rättelse

Om du vill få felaktiga personuppgifter rättade har du rätt att få detta genom att kontakta oss. 
##### 3. Rätt till radering

Du har rätt att be om att dina personuppgifter raderas. Det finns dock särskilda ställningstaganden kring detta, då ett undantag till rätt till radering enligt dataskyddsförordningen är om uppgifterna behövs för att uppfylla en rättslig förpliktelse. Om du till exempel vill ha en uppgift raderad i din journal har vi som vårdgivare skyldighet enligt lag att spara personuppgifter i journalen. Ifall du vill radera uppgifter i journalen behöver du därför vända dig till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) för att få detta prövat. Läs mer på IVO.s webbsida [här](https://www.ivo.se)
##### 4. Rätt att återkalla samtycke

Om vi i något fall använder samtycke som grund för behandling av personuppgifter har du rätt att återkalla ett samtycke du har givit.   
##### 5. Rätt till begränsning av behandling

Du har rätt att kräva att behandling av personuppgifter begränsas till vissa avgränsade syften. 
##### 6. Rätt till dataportabilitet

Du kan begära att få en kopia eller att flytta personuppgifter till en annan personuppgiftsansvarig.
##### 7. Rätt att göra invändningar

Du har rätt att invända mot vår behandling av dina personuppgifter. Detta gäller de personuppgifter som behandlas för att utföra en uppgift enligt grunden ”berättigat intresse”. Du har också rätt att göra invändningar mot att dina uppgifter används i direkt marknadsföring.  
##### 8. Rätt till klagomål till tillsynsmyndighet

Om du tycker att vår behandling av dina personuppgifter strider mot gällande dataskyddsförordning eller på annat sätt är felaktig kan du lämna in ett klagomål till [Datainspektionen](https://www.datainspektionen.se).

#### Externa länkar

Våra webbplatser eller utskick kan innehålla länkar till externa webbplatser eller tjänster. Vi rekommenderar att du tar del av den policy som dessa webbplatser eller tjänster har för personuppgiftshantering och cookies om du klickar på en sådan länk, då detta inte kontrolleras av InnovDr AB.  

Om du har frågor kring vår personuppgiftsbehandling eller vill använda dina rättigheter som nämns ovan är du välkommen att kontakta oss. InnovDr AB har som personuppgiftsansvarig utsett Frida Lundblad som dataskyddsombud. Kontakt i dessa frågor får du genom att mejla frida@aidr.com eller med post till Strandplatsgatan 6b 426 76 Västra Frölunda. 

Vi samlar in de uppgifter som är nödvändiga för att fullfölja det avtal som vi  ingår med dig som kund när du betalar för att använda vår tjänst (GDPR Artikel 6.1 b). Vi samlar också in de uppgifter som behövs för att vi ska kunna föra en patientjournal av ditt besök hos oss, vilket vi enligt Hälso- och sjukvårdslagen är skyldiga att göra för alla som är patienter hos oss. Din patientdata behandlas med stöd av gällande Patientdatalag (Patientdatalag 2008:355), vilket enligt dataskyddsförordning har en rättslig grund i form av ”rättslig förpliktelse” (GDPR Artikel 6.1 c). Personuppgifter kan också komma att samlas in med stöd av berättigat intresse (GDPR Artikel 6.1 f).  

För att vi ska kunna fullgöra våra avtalsrättsliga förpliktelser när du använder våra tjänster samt för att kunna hantera kundärenden behöver vi information om namn och kontaktuppgifter, innefattandes mejladress och telefonnummer. Om du själv kontaktar oss med förfrågningar i kundärenden kommer vi att spara uppgifter som du delger oss vilka anses är nödvändiga för att kunna besvara ditt ärende. Mailadress, telefonnummer och namn är exempel på sådana uppgifter. När dessa uppgifter inte längre behövs och ditt ärende är besvarat kommer de att raderas, om inte de enligt lagstiftning måste sparas.  För att kunna göra en medicinsk bedömning, förskriva recept, samt journalföra behandlar vi också personuppgifter som innefattar exempelvis personnummer, information om ditt tidigare och nuvarande medicinska hälsotillstånd, vilket datum du har varit patient hos oss och vilka mediciner du fått. Vi använder också dina personuppgifter för att bekräfta din ålder och identitet. Det är vår rättsliga förpliktelse som vårdgivare att behandla denna information (Patientdatalagen 2008:355).  Uppgifter om webbaktivitet när du besöker vår hemsida innebär att vi behandlar teknisk information vid ditt besök, vilket till exempel kan innefatta information om din enhet, IP-adress, webläsarinställningar, operativsystem och cookies. Denna information behandlas då vi har ett berättigat intresse av att förbättra våra tjänster, göra de mer användarvänliga, kontrollera att de fungerar som de ska, samt i statistiska syften för att analysera efterfrågan och information i marknadsföring. Denna typ av information hanteras med hjälp av externa tjänster såsom Google Analytics (läs mer nedan under Verktyg för analys och spårning). Vi använder oss också av cookies på våra webbsidor. Du kan läsa mer om hur cookies används på våra webbplatser i vår Cookiespolicy. Denna hantering av persongifter stöds av berättigat intresse (Artikel 6.1 f i GDPR). Vi vill poängtera att data som behandlas för detta ändamål inte innefattar någon av din medicinska information och att datan aggregeras anonymt för de statistiska analyserna. När det gäller uppgifter som insamlas med stöd av intresseavvägning (GDPR Artikel 6 1.f) har du alltid rätt att kontakta oss om du har invändningar mot behandling av dina uppgifter i detta syfte.   

InnovDr AB behandlar dina personuppgifter endast för de syften som är angivna i denna integritetspolicy. Våra websidor och system använder tekniker med hög säkerhet för att skydda dina uppgifter. Websidorna använder HTTPS-protokollet med SSL-certifikat för att skydda information. Dina uppgifter skyddas genom krypteringstekniker och lagras på servrar inom EU/EES hos en betrodd partner i en säker miljö. Det sker en kontinuerlig övervakning av systemen för att upptäcka och rapportera eventuellt misstänkt aktivitet som skulle kunna innebära ett hot mot säkerheten av datan. 

Uppgifterna sparas så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de syften som de ursprungligen samlades in för, samt under den tid som det krävs enligt specifik lagstiftning. I patientdatalagen finns exempelvis krav på att personuppgifter i en patientjournal ska sparas i 10 år.

Enligt hälso- och sjukvårdslagen råder strikt sekretess när det gäller uppgifter om din hälsa och personlig information. Vi använder denna information för att utifrån medicinska ändamål kunna ge dig en korrekt medicinsk bedömning och behandling, samt fullfölja de lagliga åtaganden som vi har som vårdgivare enligt hälso- och sjukvårdslagen. Uppgifter som rör din hälsa och journal kommer inte att lämnas ut till tredje part om du inte uttryckligen samtycker till detta, eller då vi enligt lagar och föreskrifter är skyldiga att göra så.

Personal och medarbetare har endast tillgång till personuppgifter nödvändiga för att kunna fullgöra våra tjänster och åtaganden gentemot dig som kund. För att medarbetare endast ska ha tillgång till de uppgifter som är nödvändiga för att utföra sina arbetsuppgifter har vi behörighetssystem som ger tillgång utifrån respektive roll och arbetsuppgift. Vi ser således till att endast rätt personer har tillgång till nödvändig information för att kunna fullgöra sin arbetsuppgift, till exempel fakturering, kundservice eller IT-tekniska uppdrag. 

Vissa personuppgifter kan komma att delas med tredje part som utför tjänster för oss. Dessa tjänsteleverantörer får inte använda denna information på något annat sätt än vad som är berättigat utifrån att leverera dessa tjänster, får endast tillgång till data nödvändig för syftet och måste följa våra instruktioner och avtal. Sådana tredjeparts tjänsteleverantörer innefattar till exempel leverantörer för att tillhandahålla betalningslösningar samt tjänsteleverantörer för att vi ska kunna förbättra och få en bättre bild av besökarna på vår webbplats.

För betallösningar använder vi oss av Klarna som leverantör av denna tjänst. Såväl InnovDr AB som Klarna har enligt avtal mellan parterna en förbindelse att hantera dina personuppgifter som separata och oberoende datahanterare, vilket innebär att båda parter förbinder sig att vidta alla rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att dina uppgifter hanteras säkert, endast för sitt syfte, och i enlighet med gällande lagstiftning. När du slutför ett köp hos oss kommer du att lämna personuppgifter relaterade till din betalning direkt till Klarna genom Klarnas tjänst ”Klarna checkout” som är integrerad på vår hemsida. Vi sparar inte denna information i våra system, men kan i Klarnas system se ditt namn, personnummer, telefonnummer, e-post och adressuppgifter. Vi kan inte se ditt kontokortsnummer. Då vi inte sparar betalningsuppgifter som anges vid köp i vårt system hänvisar vi till [Klarnas dataskyddspolicy](https://www.klarna.com/se/dataskydd) för deras hantering av personuppgifter i betalärenden. 

För att få hjälp med analyser över användningen och aktiviteten på våra webbsidor använder vi oss Google Analytics. För detta ändamål används anonymiserade data, men under rådande dataskyddslagstiftning kan sådana uppgifter ändock räknas till personuppgifter.

Google Analytics tillhandahålls av Google och kan ge statistik över antal besökare på vår sajt och över hur våra websidor används. Google Analytics används också för att analysera data från AdWords och Google Tag Manager. Vid dessa typer av analyser maskeras och anonymiseras datan. Vår användning av Google Analytics sker i enlighet med Google Analytics användarvillkor, läs om dem [här](https://www.google.com/analytics/terms). Du kan få mer information om hur Google använder information från webbplatser [här](https://policies.google.com/technologies/partner-sites)

Urinvägsinfektion?
Få behandling direkt!

300 000

Så här enkelt hjälper vi dig

Så här säger vår läkare

Våra systerkollar

Urinvägsinfektion?Få behandling direkt!

300 000

Så här enkelt hjälper vi dig

Så här säger vår läkare

Våra systerkollar

Urinvägsinfektion?
Få behandling direkt!